TRENI: FS-CONSUMATORI, DAL 2009 AL VIA TAVOLO CONCILIAZIONE
(AGI) - Roma, 30 set. - Al via il tavolo di conciliazione fra Trenitalia e le principali associazioni dei consumatori per la risoluzione amichevole delle vertenze tra l’azienda di trasporto del gruppo Ferrovie dello Stato e i clienti. E’ stato siglato oggi dall’amministratore delegato del gruppo Fs, Mauro Moretti, dall’ad di Trenitalia, Vincenzo Soprano, e dai 12 presidenti delle associazioni nazionali dei consumatori, il protocollo d’intesa che delinea, in via sperimentale, le nuove procedure di conciliazione tra i viaggiatori e Trenitalia. “E’ una cosa importante - ha spiegato Moretti - per proseguire in un confronto positivo con le associazioni dei consumatori nell’interesse dei clienti e che serve all’azienda per spiegare le iniziative che stiamo mettendo in campo per rendere sempre piu’ efficiente il servizio”. L’accordo, che segna una svolta storica nei rapporti tra Trenitalia e viaggiatori, prevede la sperimentazione della procedure per 12 mesi a partire dall’1 gennaio 2009. Come valido terreno di sperimentazione e’ stata scelta la linea commerciale Milano-Napoli, sulla quale si concentra circa il 35% dei reclami relativi al traffico passeggeri nazionale. Le procedure per la risoluzione extra giudiziale delle singole controversie sono inoltre applicabili ai soli problemi riscontrati su Av, Es, Es city, Tbiz, Ic, Ic plus. Fanno eccezione le problematiche relative alla pulizia, escluse al momento dal protocollo d’intesa, in attesa che si completi la gara europea per l’assegnazione dei nuovi appalti. Rivolgendosi all’associazione dei consumatori, i viaggiatori potranno ottenere assistenza nel percorso di conciliazione che si attivera’ quando il normale reclamo non abbia avuto esito soddisfacente o siano trascorsi 60 giorni, senza che il cliente abbia ricevuto alcuna risposta. (AGI)
Bru/Mom